Tramitación en los servicios de postventa

  1. 1. Seguimiento comercial: concepto.
  2. 2. Fidelización de la clientela.
    1. 2.1. Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.
    2. 2.2. Finalidad.
  3. 3. Identificación de quejas y reclamaciones.
    1. 3.1. Concepto.
    2. 3.2. Características.
    3. 3.3. Tipología: presenciales y no presenciales.
  4. 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
    1. 4.1. Recepción.
    2. 4.2. Formulación documental.
    3. 4.3. Resolución de dudas.
  5. 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  6. 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

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