La comunicación oral

  1. 1. El lenguaje oral.
    1. 1.1. Concepto y características.
    2. 1.2. Características de los mensajes orales.
    3. 1.3. Elementos de la comunicación oral.
    4. 1.4. Funciones de la comunicación oral.
    5. 1.5. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
    6. 1.6. Planificación de la comunicación oral.
    7. 1.7. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
  2. 2. La comunicación no verbal.
    1. 2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
    2. 2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
    3. 2.3. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
  3. 2. La comunicación no verbal (comunicación)
    1. 2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
    2. 2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
    3. 2.3. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
  4. 3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
    1. 3.1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
    2. 3.2. Normas para conversar.
    3. 3.3. Reglas para escuchar.
    4. 3.4. Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
    5. 3.5. Tratamiento de las objeciones.
    6. 3.6. Las quejas y reclamaciones.
  5. 4. La comunicación telefónica.
    1. 4.1. El teléfono en la actividad empresarial.
    2. 4.2. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
    3. 4.3. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
    4. 4.4. Pasos para contestar una llamada de teléfono.
    5. 4.5. Protocolos de tratamiento.
    6. 4.6. Barreras y dificultades en la transmisión de información.
    7. 4.7. Tipos de llamadas telefónicas.
    8. 4.8. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
    9. 4.9. Búsqueda de información telefónica.
  6. 5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

Para matricularse siga los siguientes pasos:


- Elija el curso en el que desea matricularse

- Pulse sobre el botón COMPRAR

- Ir al carrito de la compra

- Cumplimentar la información

- Realizar el pago

- Iniciar tu curso

 

 Duración: 25 horas
Antes:40 €

Precio: 20 €
Duración: 25 horas - Precio: 20 € Antes: 40 €
COMPRAR

Los alumnos opinan...

Déjanos tu opinión en el formulario de esta misma página y comparte con otros alumnos de Aulatutorial tus impresiones sobre nuestra formación.


Valoramos tu opinión

 Opinar
Le informamos que los datos de carácter personal que nos ha proporcionado serán tratados por MASTER CUM LAUDE SL, Responsable del Tratamiento, con CIF B-11305000 y domicilio social en Calle Arango 5, 29007, Málaga, con la finalidad de tramitar su solicitud de contacto. También le informamos de su derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento y a ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad ante el responsable del tratamiento en la dirección protecciondedatos@mastercumlaude.com. Para más información puede acceder a nuestra Política de Privacidad de Datos

¡Gracias!

En Aulatutorial valoramos tu opinión y queremos mostrarsela a otros alumnos. Gracias por compartirla con nosotros.

Cerrar
Formación relacionada


Acciones con diapositivas en presentaciones
Actitud y capacidad emprendedora
Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Adquisición y mantenimiento de activos fijos de pequeños negocios o microempresas