Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. Proporcionar los conocimientos del idioma inglés necesarios para que los trabajadores desarrollen correctamente las funciones de su puesto de trabajo y les posibiliten opciones de promoción dentro de su empresa. Capacitar a los participantes para atender correctamente a los clientes de origen extranjero, tanto en su recepción y despedida, como en la descripción de productos, realización de ofrecimientos y sugerencias, etc. Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para comunicarse con cierta fluidez en las situaciones más usuales que se producen en los diferentes puntos de venta: boutique, zapatería, supermercados, tiendas de muebles, estancos, etc.

Unidad 1. Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros clientes.

Unidad 2. Describing the product / Describiendo el producto.

Unidad 3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias.

Unidad 4. At the clothes shop / En la boutique.

Unidad 5. At the shoe shop / Zapaterías y accesorios.

Unidad 6. Selling food and drinks / Supermercados y ultramarinos.

Unidad 7. At the gift shop and stationery’s / Tiendas de regalos y papelerías.

Unidad 8. At the tobacconist’s and newsagent’s / Estancos y quioscos de prensa.

Unidad 9. Selling appliances and furniture / Electrodomésticos y mobiliario.

Unidad 10. Others / otros comercios.

Unidad 11. Money matters / Asuntos financieros.

Unidad 12. Farewell / Despedidas.

Unidad 13. Giving directions / Direcciones.

Unidad 14. Letters, telephones,faxes and memos / Cartas, teléfonos, faxes y memorandos.

Unidad 15. Orders, quotations and invoices. / Pedidos, presupuestos y facturas.

Unidad 16. Complaints and apologies / Quejas, reclamaciones y disculpas.

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