Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas

  1. 1 La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.
    1. 1.1 Normalización y estandarización de la calidad.
    2. 1.2 Las Normas ISO 9000 y 14000.
    3. 1.3 Organismos certificadores.
  2. 2 Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.
    1. 2.1 La satisfacción del cliente.
    2. 2.2 El incremento de la cuota de mercado.
    3. 2.3 Mayor beneficio empresarial.
  3. 3 Normativa y legislación aplicable.
    1. 3.1 En España.
    2. 3.2 En la Unión Europea.
    3. 3.3 Los tratados y normas internacionales.
  4. 4 Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.
    1. 4.1 Definición del alcance, organigrama y diagrama del flujo de procesos.
    2. 4.2 Desarrollo documental.
    3. 4.3 Formación e implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
    4. 4.4 Auditoría interna y revisión por la Dirección.
    5. 4.5 Certificación en los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
    6. 4.6 Mantenimiento de los Sistemas.
  5. 5 Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.
    1. 5.1 Los Manuales de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
    2. 5.2 Los Manuales de Procedimiento.
    3. 5.3 Instrucciones, Formatos y Registros.
    4. 5.4 Acciones preventivas.
    5. 5.5 No conformidades.
    6. 5.6 Acciones correctivas.
    7. 5.7 Protocolos de recogida, clasificación, archivo y mantenimiento de la documentación.
  6. 6 Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos.
    1. 6.1 Aplicaciones específicas de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
    2. 6.2 El procesador de textos en la elaboración de manuales y documentos.
    3. 6.3 La hoja de cálculo en la recogida y tratamiento de datos.
    4. 6.4 La base de datos en la gestión de la documentación y elaboración de informes.

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