Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

  1. 1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
    1. 1.1. La ficha del cliente.
    2. 1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio
    3. 1.3. El documento de pedido.
    4. 1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.
    5. 1.5. La factura.
    6. 1.6. Cheque.
    7. 1.7. Pagaré.
    8. 1.8. Letra de cambio.
    9. 1.9. El recibo.
    10. 1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.
  2. 2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
    1. 2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.
    2. 2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.
    3. 2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.
    4. 2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.
    5. 2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente.
    6. 2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.
  3. 3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
    1. 3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.
    2. 3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.
    3. 3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.
    4. 3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

Para matricularse siga los siguientes pasos:


- Elija el curso en el que desea matricularse

- Pulse sobre el botón COMPRAR

- Ir al carrito de la compra

- Cumplimentar la información

- Realizar el pago

- Iniciar tu curso

 

 Duración: 17 horas
Antes:30 €

Precio: 15 €
Duración: 17 horas - Precio: 15 € Antes: 30 €
COMPRAR

Los alumnos opinan...

Déjanos tu opinión en el formulario de esta misma página y comparte con otros alumnos de Aulatutorial tus impresiones sobre nuestra formación.



Valoramos tu opinión

Le informamos que los datos de carácter personal que nos ha proporcionado serán tratados por MASTER CUM LAUDE SL, Responsable del Tratamiento, con CIF B-11305000 y domicilio social en Calle Arango 5, 29007, Málaga, con la finalidad de tramitar su solicitud de contacto. También le informamos de su derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento y a ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad ante el responsable del tratamiento en la dirección protecciondedatos@mastercumlaude.com. Para más información puede acceder a nuestra Política de Privacidad de Datos

¡Gracias!

En Aulatutorial valoramos tu opinión y queremos mostrarsela a otros alumnos. Gracias por compartirla con nosotros.

Cerrar