- 1. Tratamientos dentro de la empresa.
- 1.1. Uso del "tú" y del "usted".
- 1.2. Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades.
- 2. Recepción de las visitas.
- 2.1. El saludo y las presentaciones.
- 2.2. Obligaciones con los invitados.
- 2.3. La precedencia en pasillos y escaleras.
- 2.4. Las esperas.
- 2.5. La puntualidad.
- 3. El restaurante como parte de la oficina.
- 3.1. Tipos de agasajos: desayuno de trabajo, coffee break, brunch, vino español, brindis, almuerzo, snack, cena, recepción o cóctel.
- 3.2. Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesa –negociación, firma de acuerdos- y ornamentación.
- 3.3. La atención al invitado. Colocación de los asistentes –anfitrión, precedencias, presidencias, autoridades y personalidades-.
- 4. RD. 2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
- 4.1. Clasificación –carácter general y especial- y presidencia de los actos.
- 4.2. Normas de precedencia.
- 5. El regalo en la empresa.
- 5.1. Obsequiados y obsequiantes.
- 5.2. Fiestas de Navidad, cumpleaños, antigüedad, jubilaciones, visitas, campañas.
- 6. La etiqueta en hombres y en mujeres.
- 7. Ubicación correcta de los símbolos.
- 7.1. Banderas –ordenaciones-.
- 7.2. Himnos, escudos y condecoraciones.
- 8. La imagen y la empresa.
- 8.1. Estilo, operaciones y campañas.
- 8.2. La identidad corporativa. Mensajes verbales, simbolismo, el logo, comportamiento, la opinión pública.
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