Diagnóstico y resolución de averías de software en sistemas microinformáticos

  1. 1. Metodología para la resolución de problemas.
    1. 1.1. Documentación.
    2. 1.2. Ayuda y soporte técnico en la web.
    3. 1.3. Foros, blogs, comunidades, etc.
  2. 2. Programas de diagnostico.
  3. 3. Configuración de informes de errores del sistema y de las aplicaciones.
  4. 4. Identificación de los fallos.
    1. 4.1. Pérdida de datos y de archivos.
    2. 4.2. Inestabilidad del sistema.
    3. 4.3. Mal funcionamiento del sistema.
    4. 4.4. Mal funcionamiento del equipo por cambios en la configuración del sistema o de las aplicaciones.
    5. 4.5. Mal funcionamiento de una aplicación.
    6. 4.6. El sistema operativo no se inicia.
    7. 4.7. Otros.
  5. 5. Procedimientos comunes de solución.
    1. 5.1. Copias de seguridad de archivos y carpetas.
    2. 5.2. Reinstalación de controladores.
    3. 5.3. Restauración del sistema y aplicaciones.
    4. 5.4. Deshabilitación de dispositivos de hardware.
    5. 5.5. Agregar o quitar programas.
    6. 5.6. Restauración de la última configuración válida.
    7. 5.7. Inicio del equipo en modo a prueba de errores.
    8. 5.8. La consola de recuperación.
    9. 5.9. Copia de seguridad.
    10. 5.10. Restauración del sistema.
    11. 5.11. Reinstalación del sistema operativo.
    12. 5.12. Otros.

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