- 1. Metodología para la resolución de problemas.
- 1.1. Documentación.
- 1.2. Ayuda y soporte técnico en la web.
- 1.3. Foros, blogs, comunidades, etc.
- 2. Programas de diagnostico.
- 3. Configuración de informes de errores del sistema y de las aplicaciones.
- 4. Identificación de los fallos.
- 4.1. Pérdida de datos y de archivos.
- 4.2. Inestabilidad del sistema.
- 4.3. Mal funcionamiento del sistema.
- 4.4. Mal funcionamiento del equipo por cambios en la configuración del sistema o de las aplicaciones.
- 4.5. Mal funcionamiento de una aplicación.
- 4.6. El sistema operativo no se inicia.
- 4.7. Otros.
- 5. Procedimientos comunes de solución.
- 5.1. Copias de seguridad de archivos y carpetas.
- 5.2. Reinstalación de controladores.
- 5.3. Restauración del sistema y aplicaciones.
- 5.4. Deshabilitación de dispositivos de hardware.
- 5.5. Agregar o quitar programas.
- 5.6. Restauración de la última configuración válida.
- 5.7. Inicio del equipo en modo a prueba de errores.
- 5.8. La consola de recuperación.
- 5.9. Copia de seguridad.
- 5.10. Restauración del sistema.
- 5.11. Reinstalación del sistema operativo.
- 5.12. Otros.
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