Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

  1. 1. Tratamiento de las anomalías.
    1. 1.1. Principales incidencias/anomalías.
    2. 1.2. Forma.
    3. 1.3. Plazos.
  2. 2. Procedimientos de control del servicio.
    1. 2.1. Parámetros de control.
    2. 2.2. Técnicas de control.
  3. 3. Indicadores de calidad.
  4. 4. Evaluación y control del servicio.
    1. 4.1. Métodos de evaluación.
    2. 4.2. Medidas correctoras.
  5. 5. Análisis estadístico.

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