Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

  1. 1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  2. 2. Manejo de centralitas telefónicas.
  3. 3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  4. 4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  5. 5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  6. 6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    1. 6.1. Recepción.
    2. 6.2. Identificación.
    3. 6.3. Justificación de ausencias.
    4. 6.4. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
  7. 7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  8. 8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

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