- 1. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
- 1.1. Adecuación al lenguaje no verbal.
- 2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.
- 2.1. Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.
- 3. Aplicación de estrategias de verificación.
- 3.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.
- 4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
- 5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
- 6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
- 6.1. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.
- 7. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.
- 7.1. Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.
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