- 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
- 2.1 Saludos.
- 2.2 Presentaciones.
- 2.3 Fórmulas de cortesía habituales.
- 3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.
- 4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
- 5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- 6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- 7 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
- 8 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
- 9 Documentación escrita en relación a imprevistos.
- 10 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
- 11 Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.
- 12 Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
- 13 Mecánica. Averías.
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