Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros

  1. 1. Presentación e identificación de los locutores.
    1. 1.1. Convenciones.
    2. 1.2. Pautas de cortesía.
  2. 2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
    1. 2.1. Fórmulas comunicativas - formales e informales.
    2. 2.2. Expresión de disculpas.
    3. 2.3. Intenciones.
    4. 2.4. Preferencias.
  3. 3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas.
    1. 3.1. Seguros y siniestros en la atención presencial o telefónica.
    2. 3.2. Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y otras actitudes.
  4. 4. Interpretación de documentación.
    1. 4.1. Cumplimentación y explicación de documentos.
    2. 4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo y otros.
  5. 5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.
    1. 5.1. Expresión e interpretación de consejos.
    2. 5.2. Preferencias.
    3. 5.3. Comparaciones.
    4. 5.4. Objeciones.
    5. 5.5. Satisfacción.
    6. 5.6. Acuerdos.
    7. 5.7. Desacuerdos.
    8. 5.8. Otras.
  6. 6. Aplicación de estrategias de verificación.
    1. 6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
    2. 6.2. Confirmación de significados.
    3. 6.3. Reformulación de expresiones.
  7. 7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
  8. 8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
    1. 8.1. Presencial.
    2. 8.2. Telefónico.
    3. 8.3. Consiguientes aspectos fonológicos.
  9. 9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
  10. 10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
    1. 10.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.

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