Aplicación de técnicas de venta

  1. 1. Presentación y demostración del producto/servicio
    1. 1.1. Concepto
    2. 1.2 Tipos de presentación de productos
    3. 1.3. Diferencias entre productos y servicios
  2. 2. Demostraciones ante un gran número de clientes
    1. 2.1. Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
    2. 2.2. Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
    3. 2.3. Aplicaciones de presentación
  3. 3. Argumentación comercial
    1. 3.1 Tipos y formas de argumentos
    2. 3.2. Tipos y forma de objeciones
  4. 4. Técnicas para la refutación de objeciones
  5. 5. Técnicas de persuasión a la compra
  6. 6. Ventas cruzadas
    1. 6.1. Ventas adicionales
    2. 6.2. Ventas sustitutivas
  7. 7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    1. 7.1. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
    2. 7.2 Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
    3. 7.3. La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
    4. 7.4. Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
  8. 8. Técnicas de comunicación no presenciales
    1. 8.1. Recursos y medios de comunicación no presencial
    2. 8.2. Barreras en la comunicación no presencial
    3. 8.3. Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica
    4. 8.4. La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita

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