- 1. El comportamiento del consumidor: ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra?
- 1. El comportamiento del consumidor: ¿qué, quién, por qué, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la compra?.
- 2. Diferencias entre el comprador y el consumidor.
- 2.1. El proceso de decisión de compra.
- 2.2. Las necesidades de los consumidores.
- 2.3. Las unidades de consumo: el individuo, la familia y las organizaciones.
- 3. Tipos de clientes y unidades de consumo.
- 3.1. El comprador individual.
- 3.2. El comprador colectivo.
- 3.3. El comprador de empresa.
- 3.4. El comprador institucional.
- 3.5. La familia.
- 4. Determinantes internos del comportamiento del consumidor.
- 4.1. Motivación.
- 4.2. Actitudes y creencias.
- 4.3. Percepción.
- 4.4. Experiencia y aprendizaje.
- 5. Determinantes externos del comportamiento del consumidor.
- 5.1. El entorno socioeconómico.
- 5.2. Grupos de referencia.
- 5.3. La familia.
- 5.4. Influencias personales: los prescriptores.
- 6. La segmentación de mercados y los puntos de venta. Especialización de los establecimientos comerciales.
- 7. Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor.
- 8. Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales. Puntos calientes y fríos.
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