El Curso de Postgrado en Internet y La Creación de valor en la Empresa está dirigido a aquellas personas que deseen adquirir nuevos conocimientos o ideas acerca de cómo introducir a una empresa en el mundo de Internet y como satisfacer con sus servicios al cliente.
PROGRAMA
UNIDAD Nº 1. INTERNET ORIENTADA A LOS NEGOCIOS EMPRESARIALES: DEFINICIONES Y CONCEPTOS
Breve cronología del nacimiento de la red Internet
1.1. Internet. Una nueva tecnología, un nuevo concepto de comunicaciones
1.2. Razones de la empresa para innovar
1.3. La importancia de Internet en la empresa
UNIDAD Nº 2. LA UTILIZACIÓN DE INTERNET EN LA EMPRESA
La utilización de internet en la empresa. Algunas reflexiones
2.1. El concepto de la "Cadena de Valor"
2.2. El concepto del "Sistema de Valor"
2.3. Las funciones críticas de la "Cadena de Valor" y el "Sistema de Valor" de cada negocio
2.4. Internet y las Telecomunicaciones aplicadas a la mejora de actividades realizadas en las funciones críticas de la "Cadena/Sistema de Valor". Un ejemplo: La Industria Auxiliar de Automoción
UNIDAD Nº 3. LA ECONOMÍA DE INTERNET: BLOQUES ECONÓMICOS, SECTORES Y EMPRESAS
3.1. Internet: el cuarto canal
3.2. Internet y en enfoque Sectorial
3.3. Casos de posible aplicación de Internet en empresas pertenecientes a los cuatro Bloques económicos de actividad
3.4. Casos reales de aplicación de Internet con éxito en empresas españolas
UNIDAD Nº 4. LAS ESTRATEGIAS DE INTENET EN LA EMPRESA
4.1. El comercio electrónico
4.1.1. Herramienta de Comunicación: a través del correo electrónico
4.1.2. Herramienta de apoyo a Marketing y Ventas
4.1.3. Herramienta para la atención al cliente
4.1.4. Herramienta de información: a través de la Web
UNIDAD Nº 5. LAS INTERRELACIONES: INTERNET-EMPRESA-CLIENTE
5.1. El aumento de la satisfacción del cliente
5.2. La fidelización del cliente
5.3. La creación de valor en el cliente
5.3.1. La percepción del valor por parte de los clientes
5.3.2. La respuesta de la empresa para la creación de valor en el cliente basada en la utilización de nuevas tecnología
5.4. La cesión de información: Clave de la relación con el cliente
5.5. Las "diez reglas de oro" para la utilización de Internet en la empresa
UNIDAD Nº 6. EL PRESENTE-FUTURO DE INTERNET
6.1. La Economía Digital y la Economía de Internet
6.2. La tecnología de Internet y la estrategia empresarial
6.3. La reestructuración de las Organizaciones empresariales orientadas a Internet
6.4. La utilización de "Intranets" y "Extranets" como herramienta de gestión
6.5. El futuro: Globalización de la economía (G.E.) y Globalización de la información (G.I.)
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Duración: 4 meses |
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Modalidad On-line: 500 euros
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Recursos didácticos:
Cada curso cuenta con una documentación que se descarga a través de Internet.
Los alumnos residentes en España o países sin Institución Asociada, también pueden adquirir la documentación impresa
El profesor responde a las dudas a través del Campus Virtual. La comunicación entre alumnos sobre los contenidos del curso también se establece a través del Campus Virtual.
Para culminar el curso, el alumno deberá realizar un examen final presencial de 1 hora que se realizará en diferentes sedes tanto en España como en el Extranjero. El alumnos dispone de 2 convocatorias de examen. |
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Objetivos:
Analizar todos y cada uno de los posibles beneficios que Internet puede aportar a cualquier empresa
Conocer todas las medidas para la satisfación y captación de clientes, aportando más valor a su empresa. |
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4 créditos |
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