Curso Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio |
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El curso Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio de la plataforma de Aulatutorial aporta al alumno los conocimientos necesarios para adquirir un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente, descubriendo y practicando las técnicas que permitan mejorar y favorecer el contacto personal.
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Duración: 3 semanas |
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Modalidad Con tutoría: 144 Euros
Modalidad Sin tutoría: 72 Euros
Modalidad a distancia: 104 Euros
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| Programa:
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1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
2. LA CAZA DE ERRORES
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
5. EL TELÉFONO
6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
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| Recursos didácticos:
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Objetivos:
Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio.
Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
Conocer el papel del director de calidad.
Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad.
Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad. |
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| Diploma Acreditativo: |
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 32 horas de curso. |
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| Observaciones: |
Los gastos de envío están incluidos para todos los pedidos que se realicen desde la Península o Baleares. Para el resto de destinos, Nacionales o Internacionales , consulte a nuestro Dpto. de atención al cliente en el 902 500 378 o en info@aulatutorial.com
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