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Curso de Organización del Proceso de Venta y Atención al Cliente

Metodología: Distancia
Disponibilidad: Inmediata
Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 80 horas de curso.
Destinatario: Trabajadores y desempleados

Horas: 80
 
 
   
Programa Objetivos Recursos didácticos
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El curso de Organización del Proceso de Venta y Atención al Cliente enseña al alumno a programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y del posicionamiento de la empresa. Así como, implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
Organización del proceso de venta
Tema 1 Organización del entorno comercial
Tema 2 Gestion de la venta profesional
Tema 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
Tema 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Atención al cliente
Tema 1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defectos
2.4. Medir la satisfacción del cliente
  • Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y del posicionamiento de la empresa.
  • Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
  • Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
  • Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
  • Metodología a distancia con apoyo Online.
  • Contenido Interactivo Multimedia.
  • Manuales formativos.
  • Foros del debate.
  • Tutorías académicas.
  • Tutorías docentes.
  • Evaluaciones.
Observaciones:
Coste 0, posibilidad de subvención. Consultar.

Curso subvencionado 100 % para trabajadores en activo en España o posibilidad de realizarlo por trabajadores o desempleados de forma privada.

  • Podrán obtener subvenciones para cualquiera de nuestros cursos los trabajadores que residan en España.
  • La formación subvencionada tiene un carácter anual, lo que implica que las subvenciones otorgadas a tal efecto no son acumulables durante más de un año.
  • Nosotros gestionamos todo el proceso para que su empresa pueda bonificarse de los cursos de formación continua.

Para más información visite nuestra página de formación continua para trabajadores.
   
 
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