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Curso de La Calidad en el Servicio al Cliente Imprimir

El curso de Calidad en el Servicio al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.
Duración:   40 horas
Programa:
1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Objetivos:
  • Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.

  • Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.

  • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.

  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Diploma Acreditativo:
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 40 horas de curso.
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