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Curso de Atención Telefónica Imprimir

El Curso Atención telefónica de la plataforma de Aulatutorial está dirigido a enseñar a mantener una atención telefónica eficaz, de manera que a través de la conversación que se mantenga se llegue a ofrecer una imagen positiva y un servicio de calidad.
Duración:   40 horas
Programa:
Tema 1: La comunicación telefónica
Tema 2: La voz: Características
Tema 3: El lenguaje
Tema 4: Fases de la comunicación telefónica
Tema 5: Recepción de llamadas
Tema 6: Cómo hacer llamadas
Tema 7: Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial
Tema 8: Tipología de clientes y cómo tratarlos
Tema 9: Recuerde
Tema 10: Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios
Objetivos:
  • Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica.

  • Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo.

  • Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica.
Diploma Acreditativo:
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 40 horas de curso.
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