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Curso de Atención Telefónica Imprimir

El Curso Atención telefónica de la plataforma de Aulatutorial está dirigido a enseñar a mantener una atención telefónica eficaz, de manera que a través de la conversación que se mantenga se llegue a ofrecer una imagen positiva y un servicio de calidad.
Duración:   40 horas
Programa:
1. La comunicación telefónica.
2. La voz: Características.
3. El lenguaje.
4. Fases de la comunicación telefónica.
5. Recepción de llamadas.
6. Cómo hacer llamadas.
7. Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial.
8. Tipología de clientes y cómo tratarlos.
9. Recuerde.
10. Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios.
Recursos didácticos:
  • Metodología a distancia con apoyo Online

  • Contenido interactivo multimedia

  • Manuales formativos

  • Foros del debate

  • Tutorías académicas

  • Tutorías docentes

  • Evaluaciones
Objetivos:
  • Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica.

  • Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo.

  • Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica.

  • La mínima unidad formativa son 80 horas o, composiciones que sumen 80 horas formadas por acciones formativas de la misma temática.
Diploma Acreditativo:
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 40 horas de curso.
Observaciones:

Curso subvencionado 100 % para trabajadores en activo en España o posibilidad de realizarlo por trabajadores o desempleados de forma privada.

  • Podrán realizar sin coste cualquiera de nuestros cursos los trabajadores que residan en España.
  • La formación subvencionada tiene un carácter anual, lo que implica que las subvenciones otorgadas a tal efecto no son acumulables durante más de un año.
  • Nosotros gestionamos todo el proceso para que su empresa pueda bonificarse de los cursos de formación continua.

Para más información visite nuestra página de formación continua para trabajadores.
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