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Curso de Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio Imprimir

El curso Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio de la plataforma de Aulatutorial aporta al alumno los conocimientos necesarios para adquirir un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente, descubriendo y practicando las técnicas que permitan mejorar y favorecer el contacto personal.
Duración:   40 horas
Programa:
1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
2. LA CAZA DE ERRORES
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
5. EL TELÉFONO
6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
Objetivos:
  • Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio.

  • Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.

  • Conocer el papel del director de calidad.

  • Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad.

  • Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad.
Diploma Acreditativo:
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 40 horas de curso.
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