El curso de Calidad en el Servicio al Cliente. Aspectos prácticos permite conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio y adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos

Duración:   80 horas

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
TEMA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.


ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
TEMA 2. LA CAZA DE ERRORES.
TEMA 3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
TEMA 4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
TEMA 5. EL TELÉFONO.
TEMA 6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.

Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 80 horas de curso

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